Três canais, três comportamentos de entrega diferentes. Para quem trabalha com INSS, CLT e FGTS, a escolha certa muda a taxa de resposta.
| Canal | Precisa de internet | Taxa de abertura típica | Risco de bloqueio |
|---|---|---|---|
| SMS | Não | Alta — aparece direto na tela de bloqueio | Filtros antispam da operadora |
| WhatsApp Business | Sim | Alta, mas exige clique | Banimento de número por denúncia |
| RCS | Sim | Variável (depende do aparelho suportar) | Baixo, mas adoção ainda limitada no Brasil |
Boa parte do público de campanhas de consignado é de pessoas mais velhas, muitas vezes com plano de dados limitado ou sem o hábito de abrir links de número desconhecido no WhatsApp. O SMS chega sem precisar de internet e aparece direto na tela de bloqueio — sem exigir nenhuma ação para ser lido. Isso tende a gerar uma taxa de leitura mais alta que mensagens que dependem do destinatário abrir um app e tocar em um link.
Depois do primeiro contato — quando o cliente já demonstrou interesse e está disposto a continuar a conversa — o WhatsApp passa a fazer mais sentido: permite enviar documentos, simulações em PDF e manter um histórico de conversa. A combinação mais comum na prática é usar o SMS como gatilho inicial (baixo custo, alta visibilidade) e o WhatsApp como canal de atendimento e fechamento.